🔁 Trocas e devoluções
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
📦 Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar na embalagem original
- Conter todos os acessórios recebidos
Após o envio, o produto passará por uma análise do nosso setor responsável.
👉 O prazo para análise é de até 4 dias úteis após o recebimento.
Caso o produto não atenda às condições acima, ele será devolvido ao cliente.
🔄 Como funciona a troca
- Após aprovação, a troca será realizada conforme disponibilidade em estoque
- Caso o produto não esteja disponível, será gerado um crédito (cupom) para nova compra
💳 Devolução de valores
Após a aprovação da devolução:
- O valor poderá ser reembolsado conforme a forma de pagamento
ou
- Convertido em crédito para uso no site
🚚 Envio do produto para troca/devolução
- Será fornecida autorização de postagem (Correios)
ou
- Coleta via transportadora (quando aplicável)
Recomendamos que o produto seja embalado corretamente para evitar danos durante o transporte.
⚠️ Produto com avaria
No momento da entrega:
- Verifique a embalagem
- Se houver avaria, recuse o recebimento e informe imediatamente nosso atendimento
Se identificar o problema após o recebimento:
- Entre em contato em até 7 dias
- Envie foto do produto e número do pedido
❗ Produto em desacordo com o pedido
Se você recebeu um produto diferente do solicitado:
- Recuse no ato da entrega, se possível
ou
- Entre em contato em até 7 dias após o recebimento
📞 Atendimento
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato:
👉 WhatsApp (65) 99327-6759
👉 E-mail: [email protected]
